网购包裹未到已“被签收” 物流信息凌乱遭质疑

业内人曝料称：有的快递员为防超时被罚，在包裹还未送达前，提前录入物流信息；这样一来，可能导致支付宝把买家的钱提前拨付给卖家

关注理由：3月11日刚发出发货的信息，网上的物流信息却已显示：快递员在3月8日收件，包裹在3月11日已被门卫签收。而一件原本应该从上海寄往福州的快递，竟然在卖家发货之前，提前“穿越”到山东威海。然而，昨天下午，福州买家梁依妹竟然又如期收到自己所购买的物品。

昨日，记者调查了解到，梁依妹遭遇的事件并不是个例。业内人士曝出快递潜规则：造成物流信息玩“穿越”，大多是因为快递员为了在公司规定时间内完成送货任务，防止被罚款，因此在送货前提前录入信息。而这样一来，就可能导致买家误以为家人已经替自己签收包裹，直接让第三方把钱划给卖家，而事实是，包裹并没有到。

买家：快递“穿越”提前划钱给卖家

昨日早上，福州网友“我是飞飞”发微博吐槽，自己在淘宝上买的东西刚发货就“穿越”到前两天接收了，还去了离福州很远的山东威海。

随后，记者与“我是飞飞”取得联系。“我是飞飞”姓梁，她说，自己9日在淘宝下单购买了一些料理产品，之后，她收到卖家在3月11日16：42发货的信息提醒后，在网上查询物流状态。

令梁依妹吓一跳的是，她发现物流信息上竟然显示，快件在3月8日就被快递员收件了，物流信息中还显示，该快件于3月11日16：41在山东的威海石岛派件，并被一名门卫签收。

“这个订单是怎么回事？”梁依妹觉得十分奇怪，“还好时间、地点、签收人都不对，不然以为是我家人帮我签收了，我都已在网上点击‘收货’，划钱给卖家了。”

随后，梁依妹联系了卖家，卖家表示会立即追查该快递的情况。然而，就在卖家说追查的期间，昨天下午，梁依妹却收到了快递包裹。

卖家：输错物流订单号造成出错

昨天，记者也获得了梁依妹的快递运单号码，并致电负责此快递的中通快递，客服人员称，输入该买家的运单号码之后，发现快递员所送的地址与包裹上的地址一致。“以运单号上显示的物流信息为准。”

随后，卖家则对梁依妹解释称，是自己的卖场员工为梁依妹的运单号码录入时出错，才造成误会。卖家解释，梁依妹的物品当天已准时发货，只是物流信息弄错了，实际快递包裹上的地址和发货时间并没有错。

而昨天，不少关注此事的微博网友在转发评论中表示，对于物流信息，“各种凌乱”，物流信息常常形同虚设，与实际不符合。网友“呱呱寡呱呱”评论道，如果大家都以物流信息为准，以为是家人或是门卫已经签收了物品，自己就直接操作点“收货”，钱就直接划到卖家账户上了，钱不是就白白损失了？

还有网友质疑，每一项物流信息是否属实，客户应该怎么核实？而送货员与扫描物流信息的人员又是否是一个人，有人监督吗？

记者调查：快递员还没送包裹先录入物流信息

昨天，记者随机采访几位有网购经历的市民发现，快递物流信息“穿越”的现象确实并不是个例。不少网友说，常有被物流信息欺骗、快递提前“被签收”的情况。

在华林路一事业单位上班的池先生说，去年五一节，自己在淘宝上下了订单，但到了5月10日还未收到货，询问卖家才知道，原来自己购买的这批是做活动的货，要过15天才发货。但令池先生惊讶的是，他根据自己订单上的物流运单号查询，自己竟然已经收货了。

昨天，记者采访了福州一家大型航空快递公司的负责人，“这是不少送快递的人员迫不得已出的下策，为了防止自己被扣钱。”该业内人士透露，各大快递公司对送件时间都是有严格要求，不仅对快递员送件时间有规定，甚至运送车辆从一个城市到另一个城市所需时间，都被精准测算后进行规定，一旦司机超时，就会影响后面所有分拣、送件环节。所以，如果司机或快递员没有在规定时间内送达，会面临罚款。

该人士解释，快递公司对送货速度有很严格的要求，像一种专机件，承诺当天或次日送达的加急快件，如果晚一天送到就会被罚500元甚至更多。还有的公司，甚至要求早上分拣完毕的快件，必须在上午12点前送完，否则送货员会被罚款。但有的送货员当天没送完，就只好通过提前扫描“签收”的办法避免被罚。“但送货员也一定会在随后赶紧给客户送过去，避免客户投诉到公司。”该人士说，如果不是迟太多，客户接到东西了，也就不会说什么了。

业内人士分析，送货员拿着扫描机，对收件人的到货信息进行扫描录入，公司并没有什么措施可以监督，只能靠客户投诉才能了解。不过，该人士也表示，如果他们发现类似情况发生，送货员将要面临处罚。