航空物流货运飞机
 
 
 
 

服务承诺

上海东方航空货运有限公司依托东航能为您提供安全、优质、全方面的服务,我公司全体员工愿竭诚为您服务,期待您来电垂询。我公司愿成为您事业成功的助手,生活中的朋友。(虹桥机场:虹桥航空办事处。浦东机场:浦东航空货运部)联系电话:021-61554696上门取货,公司值班客户经理手机:13817755776
 

客服热线

  • 上海东方航空货运有限公司
  • 电话:021-39858882 / 021-61554696
  • 联 系 人:计先生
  • 地址:上海虹桥航空货运中心
上海航空物流客服

上海推出航班票务纠纷快速处理制度

 

  中国游客“大闹”泰国曼谷机场,再次引发公众对航空投诉处理的关注。今天,由市工商局机场分局牵头,联合东方航空、国际航空、南方航空春秋航空吉祥航空等五家航空公司共同签署《上海地区航空票务消费投诉处理合作协议》,率先在国内推出了航班票务纠纷的快速处理制度、信息披露制度和宣传普及制度。

 

  记者了解到,近年来上海国际机场旅客吞吐量不断创出历史新高。去年共计完成旅客吞吐量8962.2万人次,同比增长82.5%。而随着航空客运的跳跃式发展,航空票务类纠纷也呈直线上升趋势。据市消保委统计,去年受理航空服务类消费投诉案1076件中,航空票务类投诉占445件,同比增长40%,位列航空消费类投诉案件之首。

 

  《上海地区航空票务消费投诉处理合作协议》的亮点在于建立了统一的消费投诉快速处理制度,各合作方投诉网站与12315上海市消费者投诉网联网,形成投诉处理的快捷通道。

 

  同时,工商部门组织各合作方对投诉案例、热点问题进行讨论,做到信息共享,积累和交流投诉处理技巧和经验,并采用各种渠道,向旅客普及航空客运知识,介绍维权途径和方法,切实保障消费者合法权益。