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活体器官运输保障 我们比旅客想得还多

 


  10月13日上午10点25分,武汉飞往乌鲁木齐的CZ6547航班客齐关门,载着31排B座一位“特殊旅客”平稳滑向跑道。

  10月12日下午,南航湖北分公司接到旅客邵英梅来电,称有一颗活体器官需要搭乘次日中午11时20分起飞的CZ3911航班从武汉前往乌鲁木齐。由于活体器官离体后的存活时间仅有6小时-8小时,而该航班飞行时间需4个半小时,也就是说,要保障活体心脏可用,两地地面的流程不能超过2小时。旅客特提前电话联系南航希望得到大力协助。

  南航湖北分公司立即通告前场各保障单位,紧急联动并做好分工,一方面联系机场空管协调对该航班实行优先放行,让该航班停靠廊桥停机位,一方面提前告知武汉机场安检部门,按相关流程进行特殊保障,同时联系旅客提醒注意事项并提供专用值机通道。该航班为深圳公司执行的武汉过站航班,南航湖北运行中心12日即与深圳签派取得联系,经协调,该航班的前端深圳-武汉的航班可提前半小时落地。万事俱备,只等13日旅客到达天河机场。

  13日上午9时10分,地面值机接到旅客电话,告知临时更改了10点30分起飞的CZ6547航班,现已在机场高速上。所有保障工作提前50分钟,与两地机场的协调工作全盘重来,重新联系机组做好客舱服务保障。当邵女士和同事携带活体器官抵达机场时,高端客户经理已为其打好登机牌等候多时了,南航专人引领,旅客及携带的活体器官顺利通过专设绿色通道,抵达登机口。装有活体器官的蓝色保温箱被空乘人员安全的放置在31B座位上。从旅客抵达机场到登机,前后仅用时不到20分钟。

  “南航的服务真太好了,这次出行很顺利。”邵女士系好安全带对送行的客户经理说。“尽力提供帮助是我们应该做的,另为了保障到达也同样顺利,我们已联系好南航新疆公司,安排您先下飞机,机场地面有专车摆渡,希望能节约更多宝贵的时间。”邵女士面露惊喜道:“你们想得太周到了!南航,我记住了,谢谢!谢谢!”